Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на качеството на обслужването
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на качеството на обслужването, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на високо ниво на клиентско обслужване. Тази позиция изисква внимание към детайла, аналитично мислене и способност за работа с големи обеми от данни, за да се идентифицират тенденции, проблеми и възможности за подобрение в процесите на обслужване.
Анализаторът на качеството на обслужването ще бъде отговорен за наблюдение и оценка на взаимодействията с клиенти, както и за разработване на препоръки за подобряване на ефективността и удовлетвореността на клиентите. Той ще работи в тясно сътрудничество с екипите по поддръжка, обучение и управление, за да гарантира, че стандартите за качество се спазват и надграждат.
Основните задължения включват анализ на данни от клиентски обаждания, чатове и имейли, създаване на доклади за представянето на служителите, идентифициране на области за обучение и развитие, както и участие в разработването на политики и процедури за подобряване на клиентското изживяване.
Идеалният кандидат има опит в областта на клиентското обслужване или анализа на качеството, отлични комуникационни умения и способност да работи както самостоятелно, така и в екип. Задълбоченото познаване на инструменти за анализ на данни и системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е предимство.
Ако сте мотивиран професионалист, който се стреми към постигане на високи стандарти и непрекъснато усъвършенстване, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Наблюдение и оценка на взаимодействия с клиенти чрез различни канали
- Изготвяне на доклади за качеството на обслужването
- Идентифициране на тенденции и проблеми в клиентското обслужване
- Предлагане на препоръки за подобрение на процесите
- Сътрудничество с екипи по обучение и развитие
- Разработване и актуализиране на стандарти за качество
- Участие в проекти за подобряване на клиентското изживяване
- Използване на аналитични инструменти за обработка на данни
- Подпомагане на внедряването на нови процеси и технологии
- Осигуряване на съответствие с вътрешни и външни изисквания за качество
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в областта на клиентското обслужване или анализа на качеството
- Отлични аналитични и комуникационни умения
- Способност за работа с големи обеми от данни
- Опит с CRM системи и инструменти за анализ
- Внимание към детайла и способност за вземане на решения
- Умения за работа в екип и самостоятелно
- Добро владеене на български език и английски език
- Способност за работа под напрежение и спазване на срокове
- Готовност за непрекъснато обучение и развитие
- Бакалавърска степен в релевантна област е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в анализа на качеството на обслужването?
- Какви инструменти за анализ на данни сте използвали досега?
- Как подхождате към идентифициране на проблеми в клиентското обслужване?
- Какви мерки сте предприемали за подобряване на качеството?
- Как работите с екипи за обучение и развитие?
- Как се справяте със ситуации на високо напрежение?
- Какви са вашите силни страни като анализатор?
- Какво ви мотивира да работите в тази роля?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво бихте направили при откриване на сериозен проблем в обслужването?
